Community Management 101: Gremlins

Community Management Regel 1

Sofern ihr nicht eure ganz persönliche Gremlin-Spezies aus gestautem Hass und enttäuschtem Eifer ausbrüten wollt, lautet eine der wichtigsten Regel im Community Management:

Trolle nie nach 12 Uhr füttern und Fanboys nie den Kopf waschen!

Denkt dran: Jemanden, der glühend für eine Sache brennt zu enttäuschen, verwandelt einen Fan schneller zum Troll als ihr Banhammer sagen könnt*. Zudem sollte man jedes Problem nicht zu den emotional verwundbarsten Zeiten, z.B. in der späten Nacht, wenn die Nerven eh schon blank liegen, zu lösen versuchen. Beides wird ein ernstes Problem im Community Management.

Besser: Kommunikation wenn möglich einfrieren und die Streithähne in einem non-public Bereich ansprechen (Message, Privatnachricht usw).

*PS: Diese Regel gilt auch und vor allem, wenn ihr fürs Community Management geeignete Kandidaten sucht. Führen wir später noch aus.